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    保险电话营销呼叫中心系统解决方案

    一、保险公司建立电销型呼叫中心系统的必要性
          1.1、创造和提升保险电销的品牌形象优势
                电销外呼统一显示保险公司的品牌热线电话,例如:4008-xxx-xxx、96xxx,在提升保险公司的品牌形象优势的同时而降低电话沟通拒绝率。
          1.2、高效的电话外呼效率
                10bet科技电销型呼叫中心系统为用户提供,使用批量外呼、电脑点击外呼,可以大大提高外呼坐席的呼出量。
          1.3、客户资料的保密性
                坐席拨打客户电话,只需要在客户号码上点击来发起外呼(电脑点击外呼),同时系统支持将客户号码中部分数字隐藏(手机或者固话号码都支持隐藏中间4位数字), 这样所拨的客户号码,进行外呼,实现了电话号码的保密性,可以防止业务人员泄露客户信息,在此同时也就保障了企业的投资。
     

    二、保险电销型呼叫中心系统的主要功能
          2.1、任务营销,批量导入客户资料
                电话销售是由批量导入客户资料开始,在导入客户资料时,可以对这批资料按任务命名,这样可以实时查看这批客户资料的派发情况、拨打情况、电话质量度、下单状态,详细的反映了这批客户资料为企业带着的经济效益。
          2.2、按照部门或者员工派发客户资料
                对于按照任务批量导入的客户资料,有两种派发方式:部门派发和员工派发。
          2.3、三种外拨功能
                外呼营销功能:坐席在无工作台电脑的情况下,管理员导入一批号码到数据库中,指定需要分配拨号的坐席,系统会平均把数据分配给每个坐席人员。系统拨号出去后,会自动把拨号的电话转给对应的坐席。拨号结束,系统会提供查询统计的界面给管理员查看拨号的结果和拨号的数量。
                人工外拨功能:坐席在有工作台电脑的情况下管理员导入一批号码到系统中,平均分配给指定坐席,坐席通过坐席软件登陆,坐席人员打开人工外呼营销界面,点击获取号码就可以获取一条分配给他的记录,再点击拨号按钮就可以进行拨号了。拨号结束坐席可以输入拨号的描述,和客户的一些信息。以方便管理员查看和管理。
                自动语音外呼转人工:坐席人员可以导入一批外呼的数据和一个录制好的录音文件,进行外呼,系统按照导入的数据进行外呼,呼通后系统播放事先录制的语音,同时提示接听者是否需要转人工服务,如转请按0,接听人按0后就自动转给坐席接听电话。
          2.4、更多业务功能
          ● 按照视图对客户列表分类
          ● 按批次统计客户资料的质量度
          ● 保险行业知识库
          ● 保险行业话述指导


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