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教育培训呼叫中心解决方案

10bet科技呼叫中心系统在教育行业中的应用

      教育咨询、培训市场是一个朝阳产业,在我国有巨大的发展潜力。目前,我国教育培训市场整体上处于起步阶段,最近几年,各种各样的培训机构如雨后春笋般发展起来,加剧了行业竞争。学员在选择培训机构的时候,既要考虑到教学质量、声誉,又要考虑信息畅通、沟通便利等因素。因此构建一个专业的客户服务中心平台,利用现代信息网络和技术,为学员提供充分、快捷、丰富的信息查询服务,体现与同行业其他培训机构的差异化服务特征,提高客户满意度,进而提升客户对企业品牌的认知度和忠诚度是教育机构特别是目前竞争越加激烈的语言培训机构突破瓶颈,寻求更大发展空间的一个阶梯和有效的工具。
      10bet科技MTS系列呼叫中心产品以其突出的性能表现,为教育机构的呼叫中心建设提供了成熟的建设经验。

      10bet科技咨询教育呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合,把教育机构内部各校区、各部门、学员信息、活动信息、课程信息等各项资源通过网络进行整合,增强师生与学校之间的互动,实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放、友好的对话平台,师生与学校之间进行互动和协作,从而完成信息的流通与互动。

      咨询教育呼叫中心系统功能:
1、400全国号码接入
      10bet科技400号码注册服务中心,可为用户申请全国统一的400接入号码,统一服务形象,提供全天候24小时接受客户服务;
2、咨询教育呼叫中心提供SmartCRM客户资料管理及来电弹屏
      10bet科技SmartCRM客户关系管理系统,统一客户资料管理和业务流程。配合10bet科技呼叫中心系统实现来电弹屏功能。
3、咨询教育呼叫中心提供IVR自动语音导航
      学员致电培训机构呼叫中心系统首先进入语音查询系统,在语音导航的指引下输入不同按键,选择自己想要的信息。在自助服务中,学员可以得到如下查询服务与自助申请:
      1) 学校校史与文化介绍;
      2) 学校最新动态;
      3) 教育文件查询;
      4) 自助申请办理事项,如离校、入校、学费缴纳等手续办理;
      5) 输入学号即可查询成绩、学员个人信息资料;
      6) 课程查询;
      7) 近期会议、讲座、活动等查询;
      8) 投诉、建议等语音留言,等等。
4、咨询教育呼叫中心提供主动外拨服务
      培训机构通过10bet科技呼叫中心系统的外拨功能,可以实现对师生的主动服务。外拨方式分为:坐席人工外拨,系统自动外拨。主动服务的具体内容有:
      1) 学校最新动态;
      2) 重要信息公布;
      3) 学校考试、会议、讲座、比赛、演出等活动公告;
      4) 投诉建议处理结果反馈等。
5、咨询教育呼叫中心提供通话录音
      对呼入/呼出的电话进行全程录音,实时监听通话、查询录音记录,实行更有效的电话监管机制;
6、咨询教育呼叫中心的内部通讯零费用,大幅降低企业通讯费用
      充分利用VOIP网络新技术,建立架构于互联网上的电话通信系统,大量部署远程坐席或分机,降低企业内部特别是分支机构之间的通讯费用。
7、咨询教育呼叫中心提供强大的呼叫中心功能
      系统提供强大的来电抢接、来电转接、通话保持/恢复、多方通话、电话会议、通话监听、坐席强拆、坐席强制示忙/示闲、坐席强制登出等通讯控制;
8、咨询教育呼叫中心提供WEB400网页回呼
      利用10bet科技呼叫中心系统WEB400网页回呼功能,可以让客户在第一时间得到客服电话服务,拉近企业与客户之间的距离,大大提高发现潜在客户的机会,直接提高成交量。

教育咨询培训行业建设咨询教育呼叫中心系统的现实意义:
      1、7*24小时服务,保证服务的连续性;
      2、学员获取信息方便快捷,促进信息快速流通;
      3、加强学校与师生之间的沟通联系;
      4、提高学校内部管理效率及师生满意度;
      5、提升教育机构形象及社会影响力;
      6、有利于教育机构的宣传,扩大生源;