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物流快递官网十博10bet官网

10bet科技官网十博10bet在物流速递中的应用

一、快递十博传统电话及服务方式现状
      传统速递服务方式存在严重不足包括:
      1、服务方式单一:一般以当面受理为主,客户普遍感觉到与企业有距离感,而且受营业网点条件限制,如地点、营业时间等,用户总觉很不方便。
      2、客户信息缺乏管理:客户信息分散,对客户需求不了解,服务效率低,也无法主动与客户联系,企业只能被动地提供服务,缺乏与用户的交流沟通;
      3、10bet问题的实效差:服务人员处于一种被动状态,不能快速、全面地得到客户的背景资料或与企业往来的历史材料,因此严重限制了有效回答和10bet问题的能力。
      4、处理问题不连贯:客户的要求由几个部门来完成,不仅客户会在不同部门间被推来推去,服务人员往往也需要打很多次电话去10bet一个问题,而且在部门间传递资料单时导致延时,增加了出错机会。
      5、客户忠诚度不高:新客户,老客户服务没有差别,让老客户没有对服务的认同感。传统的服务方式仅仅 把注意力放在10bet问题上,没有考虑把服务成本转化为商机。
      6、很多客户只认业务员,不知道速递企业,长此以往,客户变成了业务员的私有财产,经常给企业造成很 大损失。因此,传统的速递服务方式已不能满足日益增长的用户需求,必须采用新的服务手段,而这种新手段就是建设物流快递官网十博。

二、10bet科技官网十博10bet为物流速递企业提供什么
      官网十博组网图设计:

      10bet功能应用说明:
      1、物流速递官网十博提供10bet科技400号码注册服务十博为客户申请400全国客户号码,统一服务形象,提供全天候24小时接受客户服务;
      2、10bet科技物流速递官网十博提供SmartCRM 客户关系管理10bet,统一客户资料管理和业务流程。
      3、物流速递官网十博对呼入官网十博10bet的用户提供全程语音导航(IVR),支持上下班、休息、节假日等作息时间管理,在工作时间或休息时间播放不同的欢迎引导词及提供不同的服务;
      4、物流速递官网十博提供自动分配电话(ACD)以及呼入电话的排队管理功能;可根据语音引导及流程设置,将不同的服务转接到对应的部门或受理人员;
      5、物流速递官网十博对呼入10bet的用户提供来电自动弹出客户详细信息及历史业务记录,第一时间了解客户情况及服务历史,并提供新建、编辑、统计、查询等功能,还可以和现有CRM客户管理10bet或订单管理等软件相结合;实现来电咨询、下单、投诉、查询、派工、调查回访登记、统计分析管理等;
      6、物流速递官网十博提供对呼入/呼出的电话进行全程录音,实时监听通话、查询录音记录,实行更有效的电话监管机制;
      7、物流速递官网十博提供实现来电转接、保持/恢复、多方通话、会议、代接、监听、强拆、强制示忙/示闲、强制登出等通讯控制;
      8、物流速递官网十博充分利用VOIP网络新技术,建立架构于互联网上的电话通信10bet,大量部署远程坐席或分机,降低企业内部特别是分支机构之间的通讯费用;
      9、利用10bet科技官网十博10bet网页回呼功能,可以让客户在第一时间得到客服电话服务,拉近企业与客户之间的距离,大大提高发现潜在客户的机会,直接提高成交量。