IP多媒体呼叫中心系统
    MTS系列IP多媒体10bet官网
    MAG系列IP中继与分机模块
    MTP系统IP话机
    SmartCC呼叫中心系统
    • 系统概述
    • 系统功能
    • 运行环境
    SmartCC呼叫中心系统软件介绍
     
            SmartCC呼叫中心系统软件是基于MTS系列IP多媒体10bet官网硬件平台研发的新一代IP多媒体呼叫中心系统软件。SmartCC系统能够轻松获得强化的呼叫中心业务运营监控,实现了传统技术呼叫中心所无法想象的便捷性和管理性,除了传统呼叫中心IVR、ACD、来电队列、CTI的应用,还支持基于NGN的第五代呼叫中心应用:IP分布式坐席部署、3G-IVVR视频应用、IM即时消息通讯、多媒体短信等应用 。SmartCC呼叫中心系统软件能够满足从大型集团企业直至小型企业用户更高标准的多媒体呼叫中心业务需求。
            SmartCC系统提供丰富的CTI标准接口以及接口中间件,更加方便与第三方软件的集成与更加人性化的二次开发。
    功能名称 功能说明
    座席 座席登陆与退出队列;支持本地和远程部署座席;
    支持动态座席、移动座席;硬座席、软座席;
    班长管理 监听、督导、强转、强拆;
    来电弹屏 来电同步弹出360o客户详细资料,包括基本资料、历史资料、业务资料(合同订单、服务工单等);
    10bet科技呼叫中心系统与CRM客户关系管理系统实现了深度的结合,融为一体;
    电脑点击呼叫 与CRM或应用对接,实现相互的调用,包括由应用系统发起外拨呼叫
    通话录音 无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去实实时录音。
    灵活的录音策略,可以对每个座席设定来电或去电的录音策略。
    对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。
    电话10bet官网PBX 企业级PBX平台,支持本地或远程IP分机、软电话、IP话机、智能手机终端、平板电脑终端等等多种终端接入;
    PBX功能包括:电话转接、呼叫代接、呼叫等待、DID直线分机、振铃组、秘书服务、留言信箱、通话保持与恢复、多方通话、电话会议、DND免打扰、企业彩铃、分机彩铃、分机随行Follow Me、通话记录CDR、黑白名单等等;
    超级IVR
    语音导航
    根据企业需要对语音导航进行定制,自定义多级语音菜单;
    电话自助验证服务:身份验证、密码服务、证券验证/激活、团购券验证、卡务激活、防伪验证等;
    我的IVR,即个性化IVR;支持动态自助服务语音菜单;
    时段安排 系统可以设定多个时间条件,在不同时段,系统执行不同的呼叫流程;
    工作时间、上班时间、下班时间、工作日与假期日设置不同IVR语音菜单、队列、振铃组或语音留言邮箱,更可以配合移动座席使用;
    ACD
    来电智能分配
    智能的队列管理中,可以设定固定座席、动态座席、移动座席接听来电排队,可以灵活调整座席人数;
    ACD提供来电智能分配座席,根据预先设定的呼入规则自动分配到座席接听;
    队列通告音、队列报位置、支持多种排队振铃策略:
    ● 最空闲业务代表          ● 最少占用业务代表          ● 基于用户需求进行分配
    ● 基于座席技能分配        ● 基于预计等待时间分配      ● 基于服务目标进行分配
    ● 基于服务等级进行分配
    报工号 客服代表工号播报,接听队列的电话,系统自动播报座席工号。
    满意度评分 系统支持电话评分、短信评分、选择评分、抽样评分、全部评分。
    满意度评分可以有效的监督和提高座席服务水平。
    电话与资料转移 协同转移:可让话务员将呼叫和数据同时转给另外的座席;
    短信群发 系统支持短信单发、批量发送功能、定时发送、短信接收、短信接口、短信模版等功能;
    来电路由 路由功能:根据来电管理系统中的信息,进行来话路由选择;
    提供图形化的路由设计工具,并且能够在线实时更新路由策略;
    来话和出话管理:一方面采集和查询主叫信息,决定如何处理和路由来话。另一方面根据条件和计划形成呼出;
    可以根据不同的拨入号码或被叫号码启动不同的业务逻辑
    报表统计 报表系统:提供实时监控、历史报表,并支持客户定制报表;
    实时通话详单,队列报表、座席报表等详细的话务分析报告和图表;
    多方电话会议 专业的电话会议桥,系统自带30-60方的电话会议功能;
    MTS500支持30方电话会议;MTS1000支持60方电话会议;
    批量外呼 多样化外呼方式:预测、预览和手工外呼等多种方式;
    VIP专席 指定座席:直接指明特定的座席提供服务;
    IP分布式部署 呼叫中心系统是基于IP-PBX通信平台,支持IP分机在局域网(本地)或互联网(远程)部署;
    多媒体接入
    融合通信
    多媒体多渠道接入:包括Email、SMS、Fax、Web Chat等等;
    语音留言 Voice Mail 语音留言,每个语音端口均可留言录音。录音可按需要存于本机或网络服务器上
    CTI接口程序 10bet科技呼叫中心系统可以为客户的CRM、OA、ERP、SAP、B2C商城提供一套CTI接口程序;
    SmartCC呼叫中心软件运行于10bet科技MTS系列IP多媒体10bet官网硬件平台,适用于:
    ● 10bet科技MTS500  IP多媒体10bet官网
    ● 10bet科技MTS1000 IP多媒体10bet官网
    ● 10bet科技MTS2000 IP多媒体10bet官网