• IP多媒体呼叫中心系统
    MTS系列IP多媒体10bet官网
    MAG系列IP中继与分机模块
    MTP系统IP话机
    客服型呼叫中心系统
    • 系统概述
    • 超级版400
    • 智能多级IVR
    • WEB800(网页回呼)
    • 系统功能
            SmartCC呼叫中心系统软件是基于MTS系列IP多媒体10bet官网硬件平台研发的新一代IP多媒体呼叫中心系统软件。SmartCC系统能够轻松获得强化的呼叫中心业务运营监控,实现了传统技术呼叫中心所无法想象的便捷性和管理性,除了传统呼叫中心IVR、ACD、来电队列、CTI的应用,还支持基于NGN的第五代呼叫中心应用:IP分布式坐席部署、3G-IVVR视频应用、IM即时消息通讯、多媒体短信等应用 。SmartCC呼叫中心系统软件能够满足从大型集团企业直至小型企业用户更高标准的多媒体呼叫中心业务需求。
            SmartCC系统提供丰富的CTI标准接口以及接口中间件,更加方便与第三方软件的集成与更加人性化的二次开发。

    10bet科技呼叫中心系统
    为企业400号码插上智能的翅膀,10bet科技呼叫中心系统助您一臂之力!
    一个可以为您连通全国所有分支机构、来电为您智能路由到归属地机构的400号码;
    10bet科技呼叫中心融合IP-PBX、队列排队、多级IVR、电话录音
    让企业不必再担心换号码、地址迁移,带着的客户资源流失之苦。
    一个可以带着走、终生不变、永不占线、永不换号的超级企业总机号码;
    树立企业品牌形象、提升客户满意度、解决全国联网通讯、智能通讯平台,一步到位!
    “超级版400”是10bet科技在中国电信、中国联通400业务基础上为企业用户提供的永不变更、全国联网的400呼叫中心业务,它能够迅速提升企业通讯能力,有效解决企业服务热线后顾之忧;任意增加服务热线的线路数,您无需为企业发展而变更地点担忧电话的迁移之苦;无需考虑系统的管理问题,有效解决阻碍企业发展的通信瓶颈;目前已广泛用于电商、金融、教育、医疗、旅游、物流、制造等行业。


            无须额外增加硬件,10bet科技呼叫中心系统具有多级IVR导航
            智能IVR——实现身份密码验证、团购券验证、卡务激活、防伪验证等
            客服多级IVR导航、电话自助验证系统从此开始。。。
            智能IVR是10bet科技呼叫中心系统中的一项增值功能,除了具有语音呼入多级导航服务外,还可实现身份密码验证、团购券验证、防伪数据验证、证券验证/激活等多种智能语音交互功能;
            电话语音验证功能,通讯资料数据本地化,系统所记录的通讯数据和客户资料等,完全保存在企业用户本地,减少不必要的风险。
            实现企业24小时非人工客户服务,缓解企业通讯压力。企业可摆脱网络环境限制,使身份密码验证服务、团购券验证、卡务激活、防伪验证等服务变得更加便捷、经济。
            企业可以根据需要灵活对导航进行录制,自定义多层语音内容,支持客户资料导入,可与企业数据库系统对接。

     


             “所见即所呼”
            如何向用户提供更直接有效的沟通服务?当然是免费电话!
            让客户主动联系你,营销能力与服务水平的成功率提高10倍以上!
            10bet科技网页回呼是帮助企业在自有网站上进行营销活动与客户服务的一种即时通信工具,能够有效提高其互动营销与语音在线客服能力。通过10bet科技网页回呼强大的免费通讯功能,提高了企业网站浏览量到呼叫量的转换率,同时结合对400号码的有效利用,将企业的影响延展到线下,进一步提升了企业品牌形象,促进了企业客户对销售机会的把握。


        提高在线订单的成功机率
            彻底改变消费者只能通过网站浏览企业信息的单一媒体方式,通过在企业网站上镶嵌免费通话按钮即可迅速建立超消费者与企业之间的电话联系,通过直观的主动电话营销体系,可大大提高消费者购买的历功率,为企业提供稳定的业绩保障;
        最直接的沟通
            10bet科技网页回呼利用消费者浏览企业网站的契机,提供高效的通信机制,为企业与消费者迅速建立一对一的沟通渠道,营销效果更直接、更显著;
        低廉的网络推广成本
            10bet科技网页回呼就是企业的网上电话厅。企业可将10bet科技网页回呼按钮安装到互联网的各个角落,最大限度地吸引消费者方便地与企业进行无障碍的沟通,提升企业销售的能力和潜力;
        真正的7x24小时销售和客服热线
            企业可根据不同时间段设定不同接听电话,不漏掉任何一个潜在消费者,用户无需查询企业电话即可随时随地联系到企业服务热线;
        提升品牌和服务
            使用10bet科技网页回呼产品,中小型企业充分利用现有的座机、手机等通讯设备组成“虚拟呼叫中心”,对外形成统一的客户服务形象,提升企业品牌。
        按效果付费
            与消费者通话才计算费用,杜绝不必要的浪费;
            企业通常使用的400营销与客服热线电话,是在客户拨打开始计算,即使被叫没有接听,也同样扣费;

     

    行业应用
        B2B网站
            直接为B2B交易企业提供高效的网络在线呼转营销工具;
        搜索引擎企业
            为搜索企业客户提供高效直接的网络呼转工具,增加搜索排名功能之外的额外用途;
        电子商务网站
            通过网站直接提供网页回呼功能,从而有效缩短用户从产品选购到与网站沟通的时间,大大提高用户选购意愿;
        建站企业
            能够为建站企业提供更为有力的建站工具,能够为褚多中小企业建站提供更有特色的企业通信营销工具;
        SaaS平台合作
            有效接入SaaS平台应用,强化平台通信能力,帮助SaaS平台在通信增值领域内的市场拓展能力;

     

    功能名称 功能说明
    座席 座席登陆与退出队列;支持本地和远程部署座席;
    支持动态座席、移动座席;硬座席、软座席;
    班长管理 监听、督导、强转、强拆;
    来电弹屏 来电同步弹出360o客户详细资料,包括基本资料、历史资料、业务资料(合同订单、服务工单等);
    10bet科技呼叫中心系统与CRM客户关系管理系统实现了深度的结合,融为一体;
    电脑点击呼叫 与CRM或应用对接,实现相互的调用,包括由应用系统发起外拨呼叫
    通话录音 无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去实实时录音。
    灵活的录音策略,可以对每个座席设定来电或去电的录音策略。
    对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。
    电话10bet官网PBX 企业级PBX平台,支持本地或远程IP分机、软电话、IP话机、智能手机终端、平板电脑终端等等多种终端接入;
    PBX功能包括:电话转接、呼叫代接、呼叫等待、DID直线分机、振铃组、秘书服务、留言信箱、通话保持与恢复、多方通话、电话会议、DND免打扰、企业彩铃、分机彩铃、分机随行Follow Me、通话记录CDR、黑白名单等等;
    超级IVR
    语音导航
    根据企业需要对语音导航进行定制,自定义多级语音菜单;
    电话自助验证服务:身份验证、密码服务、证券验证/激活、团购券验证、卡务激活、防伪验证等;
    我的IVR,即个性化IVR;支持动态自助服务语音菜单;
    时段安排 系统可以设定多个时间条件,在不同时段,系统执行不同的呼叫流程;
    工作时间、上班时间、下班时间、工作日与假期日设置不同IVR语音菜单、队列、振铃组或语音留言邮箱,更可以配合移动座席使用;
    ACD
    来电智能分配
    智能的队列管理中,可以设定固定座席、动态座席、移动座席接听来电排队,可以灵活调整座席人数;
    ACD提供来电智能分配座席,根据预先设定的呼入规则自动分配到座席接听;
    队列通告音、队列报位置、支持多种排队振铃策略:
    ● 最空闲业务代表 ● 最少占用业务代表 ● 基于用户需求进行分配
    ● 基于座席技能分配 ● 基于预计等待时间分配 ● 基于服务目标进行分配
    ● 基于服务等级进行分配
    报工号 客服代表工号播报,接听队列的电话,系统自动播报座席工号。
    满意度评分 系统支持电话评分、短信评分、选择评分、抽样评分、全部评分。
    满意度评分可以有效的监督和提高座席服务水平。
    电话与资料转移 协同转移:可让话务员将呼叫和数据同时转给另外的座席;
    短信群发 系统支持短信单发、批量发送功能、定时发送、短信接收、短信接口、短信模版等功能;
    来电路由 路由功能:根据来电管理系统中的信息,进行来话路由选择;
    提供图形化的路由设计工具,并且能够在线实时更新路由策略;
    来话和出话管理:一方面采集和查询主叫信息,决定如何处理和路由来话。另一方面根据条件和计划形成呼出;
    可以根据不同的拨入号码或被叫号码启动不同的业务逻辑
    报表统计 报表系统:提供实时监控、历史报表,并支持客户定制报表;
    实时通话详单,队列报表、座席报表等详细的话务分析报告和图表;
    多方电话会议 专业的电话会议桥,系统自带30-60方的电话会议功能;
    MTS500支持30方电话会议;MTS1000支持60方电话会议;
    批量外呼 多样化外呼方式:预测、预览和手工外呼等多种方式;
    VIP专席 指定座席:直接指明特定的座席提供服务;
    IP分布式部署 呼叫中心系统是基于IP-PBX通信平台,支持IP分机在局域网(本地)或互联网(远程)部署;
    多媒体接入
    融合通信
    多媒体多渠道接入:包括Email、SMS、Fax、Web Chat等等;
    语音留言 Voice Mail 语音留言,每个语音端口均可留言录音。录音可按需要存于本机或网络服务器上
    CTI接口程序 10bet科技呼叫中心系统可以为客户的CRM、OA、ERP、SAP、B2C商城提供一套CTI接口程序;