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十博应用
 保险电话营销
 乳品服务营销
 汽车DCC销售10bet
 电子商务服务营销
 

功能名称 功能说明
座席 座席登陆与退出队列;支持本地和远程部署座席;
支持动态座席、移动座席;硬座席、软座席;
班长管理 监听、督导、强转、强拆;
来电弹屏 来电同步弹出360o客户详细资料,包括基本资料、历史资料、业务资料(合同订单、服务工单等);
10bet科技官网十博10bet与CRM客户关系管理10bet实现了深度的结合,融为一体;
电脑点击官网 与CRM或应用对接,实现相互的调用,包括由应用10bet发起外拨官网
通话录音 无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去实实时录音。
灵活的录音策略,可以对每个座席设定来电或去电的录音策略。
对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。
电话10bet官网PBX 企业级PBX平台,支持本地或远程IP分机、软电话、IP话机、智能手机终端、平板电脑终端等等多种终端接入;
PBX功能包括:电话转接、官网代接、官网等待、DID直线分机、振铃组、秘书服务、留言信箱、通话保持与恢复、多方通话、电话会议、DND免打扰、企业彩铃、分机彩铃、分机随行Follow Me、通话记录CDR、黑白名单等等;
超级IVR
语音导航
根据企业需要对语音导航进行定制,自定义多级语音菜单;
电话自助验证服务:身份验证、密码服务、证券验证/激活、团购券验证、卡务激活、防伪验证等;
我的IVR,即个性化IVR;支持动态自助服务语音菜单;
时段安排 10bet可以设定多个时间条件,在不同时段,10bet执行不同的官网流程;
工作时间、上班时间、下班时间、工作日与假期日设置不同IVR语音菜单、队列、振铃组或语音留言邮箱,更可以配合移动座席使用;
ACD
来电智能分配
智能的队列管理中,可以设定固定座席、动态座席、移动座席接听来电排队,可以灵活调整座席人数;
ACD提供来电智能分配座席,根据预先设定的呼入规则自动分配到座席接听;
队列通告音、队列报位置、支持多种排队振铃策略:
● 最空闲业务代表          ● 最少占用业务代表          ● 基于用户需求进行分配
● 基于座席技能分配        ● 基于预计等待时间分配      ● 基于服务目标进行分配
● 基于服务等级进行分配
报工号 客服代表工号播报,接听队列的电话,10bet自动播报座席工号。
满意度评分 10bet支持电话评分、短信评分、选择评分、抽样评分、全部评分。
满意度评分可以有效的监督和提高座席服务水平。
电话与资料转移 协同转移:可让话务员将官网和数据同时转给另外的座席;
短信群发 10bet支持短信单发、批量发送功能、定时发送、短信接收、短信接口、短信模版等功能;
来电路由 路由功能:根据来电管理10bet中的信息,进行来话路由选择;
提供图形化的路由设计工具,并且能够在线实时更新路由策略;
来话和出话管理:一方面采集和查询主叫信息,决定如何处理和路由来话。另一方面根据条件和计划形成呼出;
可以根据不同的拨入号码或被叫号码启动不同的业务逻辑
报表统计 报表10bet:提供实时监控、历史报表,并支持客户定制报表;
实时通话详单,队列报表、座席报表等详细的话务分析报告和图表;
多方电话会议 专业的电话会议桥,10bet自带30-60方的电话会议功能;
MTS500支持30方电话会议;MTS1000支持60方电话会议;
批量外呼 多样化外呼方式:预测、预览和手工外呼等多种方式;
VIP专席 指定座席:直接指明特定的座席提供服务;
IP分布式部署 官网十博10bet是基于IP-PBX通信平台,支持IP分机在局域网(本地)或互联网(远程)部署;
多媒体接入
融合通信
多媒体多渠道接入:包括Email、SMS、Fax、Web Chat等等;
语音留言 Voice Mail 语音留言,每个语音端口均可留言录音。录音可按需要存于本机或网络服务器上
CTI接口程序 10bet科技官网十博10bet可以为客户的CRM、OA、ERP、SAP、B2C商城提供一套CTI接口程序;
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