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      十博欢迎你
      • 2012-10-31 17:57
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      十博欢迎你
       

              10bet科技公司承建浙江贝因美科工贸易有限公司全接触呼叫中心系统项目,为贝因美公司构建一套全国客户服务呼叫中心系统,一期预计建立480个座席,规划可扩容至1000个坐席,统一处理全国客户呼入呼出电话服务。本套系统将按照贝因美公司的服务营销体系定制开发业务支撑系统,呼叫中心CRM系统实现与贝因美ERP系统数据同步。业务支撑系统将实现客户关怀、多级回访服务、会员服务、积分服务、综合信息咨询等多方面的业务工作流,并将实现完善的经营服务报表体系。
              贝因美杭州总部建设1个全国400热线呼入呼出型呼叫中心,全国4个大区(华北、华南、华东、西南)建立4套呼出型呼叫中心系统,负责地区客户电话回访、客户关怀、电话营销等,初期规划分别建设100个坐席,规划可扩容至1000个坐席。全国29个城市分公司建立外呼型坐席,采用IP远程坐席的方式,联网接入到所属大区呼叫中心系统中。使分公司当地服务专员,可以联网使用大区呼叫中心系统,在本地进行客户服务。
              杭州贝因美呼叫中心系统建成后,可实现呼入统一采用951055377的热线号码,接入总部呼入平台;各大区呼叫中心和29个分公司IP远程坐席,外呼时通过4个大区的电信中继线路呼出。各个分支机构之间内部IP电话系统,进行内部电话、传真通讯,提高办公通信效率、提升客户服务品质,内部通信“0”话费。IP分布式呼叫中心系统,呼叫中心系统支持IVR自动语音导航、ACD自动话务分配、通话录音、多方会议、留言信箱等功能。呼叫中心系统与CRM客户关系管理系统的融合,实现来电客户资料弹屏、点击外拨等功能。完善的报表统计及数据分析功能。实现内部多方IP电话会议系统,使各地分支机构的IP分机,可以方便的发起多方电话会议或多方通话。
              贝因美初创于1992年,坐落于西子湖畔的杭州高新技术开发区内,是目前国内领先的婴童行业的专业化集团公司。公司员工20000余人,总部设在中国杭州,并在上海、北京、沈阳、武汉、成都、敦化、郑州等地设有分公司。
              贝因美全国多媒体呼叫中心的建设,为贝因美公司全国的营销服务体系提供了强有力的业务支撑手段,完善了营销服务的信息化平台及业务管理平台,为贝因美公司服务营销的发展插上了腾飞的翅膀。
              10bet科技公司是国内IP多媒体呼叫中心技术的倡导者,领先业界推出了MTS系列IP多媒体呼叫中心系统,完美的整合了IP语音、NGN组网、3G网络应用、视频呼叫中心技术等多项多媒体业务。多年来众多的500强企业和大型政府部门,提供完善的技术方案。 客户遍布金融、保险、母婴、地产、汽车、连锁、物流、政府等各个领域,例如:箭牌糖果、生命人寿、贝因美、中国农业银行、深发展银行、中国邮政、工商总局、西安机场、深圳高速等等。
              10bet科技将继续秉承“ 领航融合通信技术, 助力企业信息化建设” 的理念,持续为更多用户, 提供完善的融合通信解决方案。